Eindeloze lay-outs
Klanten sturen orders in veel verschillende lay-outs. De ML-oplossing herkende slechts een klein deel van de documenten, en zelfs daarbij ging het vaak mis.
VerkoopordersMaakindustrieGenAICustom ERP
Verkooporders met Smurfit Westrock
Van multinational-complexiteit naar schaalbare automatisering
Slimmere orderverwerking dankzij GenAI, zonder templates, zonder API's, in zes weken live.
0+
Vestigingen opgeschaald in Benelux
0 weken
Van kick-off naar livegang
Over de klant
Een wereldspeler die lokaal innoveert
Smurfit Westrock is één van de grootste verpakkingsproducenten ter wereld. De kans is groot dat veel van de dozen en verpakkingen die je dagelijks vastpakt uit hun fabrieken komen. Met meerdere vestigingen in Nederland en daarbuiten is het een dominante speler in de verpakkingsindustrie en moeten ze blijven innoveren om voorop te blijven.
- Sector
- Verpakkingen & Maakindustrie
- Regio
- Wereldwijd, Benelux-rollout
- Use case
- Inkomende verkooporders
- Volume
- Duizenden orders per maand
“Vanaf het eerste moment wisten we: ENTR gaat ons door slimme technologie verder brengen.”
De uitdaging
Grote variatie en een custom ERP, dus maatwerk is nodig
Smurfit Westrock gebruikte al een bestaande Machine Learning-oplossing, maar liep tegen duidelijke beperkingen aan die schaalbaarheid in de weg zaten.
Laag herkenningspercentage
Veel orders werden niet goed uitgelezen en kwamen alsnog in de handmatige workflow terecht, precies wat men wilde voorkomen.
Geen API's beschikbaar
Door het custom ERP konden standaard integraties niet worden ingezet. Automatiseren leek daardoor lastig en kostbaar.
Complexe orderlogica
Verschillende klantafspraken, uitzonderingen en varianten maakten het proces ongeschikt voor template-based automatisering.
De oplossing
GenAI die meebeweegt met de realiteit
ENTR heeft een oplossing gebouwd die perfect aansluit op de IT-architectuur en de dagelijkse werkpraktijk van Smurfit Westrock.
XML-koppeling met custom ERP
Omdat er geen API's waren, hebben we een robuuste XML-integratie ontwikkeld die direct aansluit op het custom ERP. Geen dure aanpassingen nodig.
Herkenning zonder templates
Generatieve AI begrijpt elk documentformaat, ook varianten die nooit eerder zijn gezien. Geen onderhoud per klant.
Mens-in-de-loop review
Medewerkers reviewen alleen wat aandacht vraagt. Velden met lage zekerheid worden automatisch gemarkeerd.
Snelle implementatie
In slechts 6 weken zijn we live gegaan met volledige end-to-end verwerking, van inbox tot ERP.
Resultaten
De impact in cijfers
Na de pilot in Hoogeveen waren de resultaten direct zichtbaar voor het Customer Service team.
90%+
Straight-through processing
Het overgrote deel van de orders gaat zonder handmatige tussenkomst het ERP in.
75%
Minder handmatig werk
Customer Service besteedt aanzienlijk minder tijd aan ordertyping en kan zich richten op klantcontact.
Uren → minuten
Doorlooptijd per order
Orders die voorheen handmatig werden uitgelezen zijn binnen minuten verwerkt.
100%
Audit traceability
Elke geautomatiseerde order is volledig herleidbaar, belangrijk voor compliance.
Ons team staat klaar voor jouw case
Wij denken graag met je mee. Ontdek hoeveel tijd jouw organisatie kan besparen met slimme automatisering en plan een afspraak in.